Garantia igitems®
você está protegido conosco
Suas compras feitas na plataforma igitems estão protegidas para garantir que você receba o que comprou ou seu dinheiro de volta
Transações suaves garantidas
Nossos vendedores devem trabalhar com os compradores para resolver problemas rapidamente, mas se não houver acordo, a igitems intervirá para ajudar.
Elegibilidade da Garantia igitems®
- Garantimos que você receberá exatamente o que pediu – conforme descrito!
- Desfrute de uma experiência de entrega tranquila e sem preocupações, sempre.
- Nossa qualidade é de alto nível, mas se você precisar de assistência, estamos aqui para ajudar!
Seu dinheiro está seguro
Os pagamentos são feitos inicialmente à igitems, não diretamente aos vendedores – somente após a conclusão e confirmação da negociação o dinheiro será liberado ao vendedor
Nota importante!
Avaliação
NÃO aprove a entrega na seção de Avaliação do pedido até receber exatamente o seu produto. Sempre verifique se recebeu o item ou serviço correto antes de confirmar a entrega. Uma vez confirmada a negociação, ela é considerada final, e não serão concedidos devoluções ou reembolsos.
Como funciona a Garantia igitems®
Em caso de qualquer problema na entrega, siga estes passos
1
Entre em contato com o vendedor para informá-lo que você está elevando a disputa
2
Clique no botão 'Iniciar disputa' (ao lado de 'Aprovar entrega') para iniciar o procedimento formalmente
3
Os fundos agora estão congelados – se necessário, interviremos para orientar a situação até a resolução
4
Seu pagamento permanece com a igitems (não é pago ao vendedor) até tomarmos a decisão final
Termos importantes
Certifique-se de conhecer nossas regras
- Se as informações solicitadas forem fornecidas corretamente pelo comprador em até 7 dias, a reivindicação pode ser aceita
- Se as informações exigidas não forem fornecidas, ou não houver provas suficientes, a Garantia igitems® pode ser perdida.
- Espera-se que o comprador tenha tentado resolver o problema diretamente com o vendedor e só recorra à Garantia igitems® como último recurso em casos de desacordo não resolvido – ainda assim, sempre certifique-se de 'Iniciar disputa' assim que o problema for identificado para garantir que o vendedor só possa acessar os fundos após a resolução
- Reivindicações fraudulentas (por exemplo, o comprador faz um estorno após receber o item/reembolso) estarão sujeitas a consequências legais e possível suspensão da conta
- Comunicações fora da plataforma igitems, como Discord, Whatsapp ou e-mails privados, não serão reconhecidas ou consideradas – participar de tais contatos pode resultar na suspensão de todas as partes envolvidas e na perda da Garantia igitems®